Impressum

Datenschutz

1. Verantwortlicher

Verantwortlicher für die Datenverarbeitung auf dieser Website ist:

Evolte GmbH
Erfahre Hamburg ist eine Marke der Evolte GmbH
Vorsetzen 50
20459 Hamburg
Telefon: 04030034666
E-Mail: team@erfahre.com

2. Allgemeine Hinweise zur Datenverarbeitung

Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur, soweit dies zur Bereitstellung unserer Website, unserer Leistungen, zur Terminbuchung, zur Kommunikation mit Ihnen sowie zur Abwicklung von Anfragen, Werkstatt- und Beratungsterminen erforderlich ist.

Personenbezogene Daten sind alle Daten, mit denen Sie persönlich identifiziert werden können, z. B. Name, Anschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Fahrzeugdaten oder Terminangaben.

3. Hosting und Server-Logfiles

Unsere Website und die damit verbundenen Systeme werden auf Servern in Deutschland gehostet. Hosting-Anbieter ist die IONOS SE, Elgendorfer Straße 57, 56410 Montabaur, Deutschland.

Beim Aufruf unserer Website werden durch den Hosting-Anbieter automatisch technische Informationen in sogenannten Server-Logfiles erfasst. Dies sind insbesondere:

- IP-Adresse
- Datum und Uhrzeit der Anfrage
- aufgerufene Seite/Datei
- Referrer-URL
- Browsertyp und Browserversion
- verwendetes Betriebssystem

Die Verarbeitung erfolgt zur Sicherstellung des technischen Betriebs, zur Fehleranalyse sowie zur Gewährleistung der IT-Sicherheit auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

4. Cookies und Consent-Management

Unsere Website verwendet technisch notwendige Cookies. Hierzu können insbesondere Session-Cookies, Sicherheits-Cookies sowie Einstellungen zur Einwilligungsverwaltung gehören.

Zur Verwaltung von Einwilligungen nutzen wir ein Consent-Management-Tool der Papoo Software & Media GmbH, Auguststr. 4, 53229 Bonn („CCM19“). Dabei wird gespeichert, ob und in welche Datenverarbeitungen Sie eingewilligt haben. Dies erfolgt, um gesetzliche Nachweispflichten zu erfüllen und Ihre Einstellungen zu verwalten. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

5. Kontaktaufnahme

Wenn Sie uns per E-Mail, Telefon oder über Formulare kontaktieren, verarbeiten wir die von Ihnen mitgeteilten Daten zur Bearbeitung Ihrer Anfrage. Dies betrifft insbesondere Name, Kontaktdaten, Nachricht sowie gegebenenfalls weitere von Ihnen freiwillig übermittelte Informationen.

Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, sofern Ihre Anfrage mit der Anbahnung oder Durchführung eines Vertrags zusammenhängt, andernfalls auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

6. Terminbuchungen und BikeGPT-Buchungssystem

Auf unserer Website verwenden wir Buchungs- und Verwaltungsfunktionen, die über unser System „BikeGPT“ bereitgestellt werden. Dabei können im Rahmen von Werkstatt-, Beratungs-, Abhol- und sonstigen Terminbuchungen personenbezogene Daten verarbeitet werden.

Hierzu gehören insbesondere:

- Name
- E-Mail-Adresse
- Telefonnummer
- Anschrift
- Terminangaben
- Fahrrad- und Fahrzeugdaten
- Angaben zu Defekten, Wünschen und Bemerkungen
- freiwillige Zusatzangaben

Die Verarbeitung erfolgt zur Terminverwaltung, Vorbereitung und Durchführung von Werkstatt- und Beratungsleistungen, zur Kundenkommunikation sowie zur Dokumentation auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Soweit gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen, erfolgt die weitere Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO.

7. Datenverarbeitung im internen System BikeGPT

Zur Organisation unserer Betriebsabläufe nutzen wir das interne System „BikeGPT“. In diesem System können Kundendaten, Fahrzeugdaten, Terminverläufe, Werkstattinformationen, Leasingangaben, Versicherungsdaten sowie interne Bearbeitungsvermerke verarbeitet werden.

Dies erfolgt ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfragen, zur Vertragsdurchführung, zur Werkstatt- und Serviceabwicklung, zur internen Organisation sowie zur Kundenbetreuung.

Rechtsgrundlagen sind Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Soweit besondere handels- oder steuerrechtliche Aufbewahrungspflichten bestehen, erfolgt die Verarbeitung zusätzlich auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO.

8. E-Mail-Versand für Terminbestätigungen und Erinnerungen

Für den Versand von Terminbestätigungen, Erinnerungen und terminbezogenen Informationen nutzen wir den Dienst Mailgun der Mailgun Technologies, Inc.

Dabei werden insbesondere folgende Daten verarbeitet:

- Name
- E-Mail-Adresse
- Terminart
- Terminzeitpunkt
- terminbezogene Informationen

Die Verarbeitung erfolgt zur Vertragsdurchführung und Kundenkommunikation auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

9. SMS-Versand

Soweit wir SMS-Benachrichtigungen für Terminbestätigungen, Erinnerungen oder Mitteilungen wie „Fahrrad fertig“ einsetzen, erfolgt dies über die seven GmbH, Deutschland.

Dabei werden insbesondere folgende Daten verarbeitet:

- Telefonnummer
- termin- oder servicebezogene Kurzinformation

Die Verarbeitung erfolgt zur Vertragsdurchführung und Kundenkommunikation auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

10. Newsletter und Mailchimp

Wenn Sie im Rahmen einer Buchung oder an anderer Stelle ausdrücklich in den Erhalt unseres Newsletters einwilligen, verwenden wir Ihre Daten für den Versand von Informationen, Aktionen und Neuigkeiten rund um unser Angebot.

Hierfür nutzen wir Mailchimp, einen Dienst der Intuit Inc., USA.

Dabei werden insbesondere folgende Daten verarbeitet:

- Name
- E-Mail-Adresse

Die Verarbeitung erfolgt ausschließlich auf Grundlage Ihrer Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, z. B. über den Abmeldelink im Newsletter oder durch Nachricht an uns.

11. KI-Nutzung / OpenAI

In einzelnen Bereichen unseres Systems nutzen wir Funktionen der OpenAI API zur Analyse und Verarbeitung bestimmter Inhalte, insbesondere im Zusammenhang mit Herstellerinformationen, Newslettern und internen Wissensprozessen.

Bei der Verarbeitung von Kundendaten gilt: Personenbezogene Kundendaten werden vor einer Übermittlung an OpenAI technisch pseudonymisiert bzw. anonymisiert. An OpenAI werden keine echten Klarnamen, Telefonnummern, E-Mail-Adressen oder Anschriften unserer Kundinnen und Kunden übermittelt. Stattdessen werden Platzhalter bzw. Pseudonyme verwendet. Übermittelt werden nur sachbezogene Informationen, soweit dies für die jeweilige Funktion erforderlich ist, etwa Angaben zu Fahrradtyp, Modell, Leasing- oder Versicherungsstatus. Eine etwaige Deanonymisierung erfolgt ausschließlich serverseitig in unserem eigenen System.

Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt in der effizienten internen Bearbeitung, Strukturierung und Analyse von Informationen unter gleichzeitiger datensparsamer Ausgestaltung.

12. Google-OAuth / Gmail-Anbindung

In unserem System kann eine Anbindung an Google-Dienste über Google OAuth erfolgen, insbesondere für Gmail. Diese Anbindung dient derzeit der Verarbeitung von E-Mails im Zusammenhang mit dem Empfang und Versand betrieblicher E-Mails.

Google Drive und Google Kalender werden aktuell nicht für Kundendaten genutzt. Sollte sich dies künftig ändern, werden wir diese Datenschutzerklärung entsprechend anpassen.

Rechtsgrundlage für die Gmail-Anbindung ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO sowie, soweit die Nutzung zur Vertragsdurchführung gegenüber unseren Kundinnen und Kunden erforderlich ist, Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

13. Tracking, Analyse und Marketing

Soweit auf unserer Website Tracking- und Marketingdienste wie Google Tag Manager, Google Analytics 4 oder Meta Pixel eingesetzt werden, erfolgt dies nur nach Ihrer ausdrücklichen Einwilligung über unser Consent-Tool.

Rechtsgrundlage ist in diesen Fällen Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Ohne Ihre Einwilligung werden diese Dienste nicht geladen.

14. Empfänger von Daten / Auftragsverarbeiter

Wir setzen im Rahmen unserer Leistungen externe Dienstleister ein, die personenbezogene Daten in unserem Auftrag verarbeiten. Hierzu können insbesondere gehören:

- IONOS SE (Hosting in Deutschland)
- Papoo Software & Media GmbH / CCM19 (Consent-Management)
- Mailgun Technologies, Inc. (E-Mail-Versand)
- seven GmbH (SMS-Versand)
- Intuit Inc. / Mailchimp (Newsletter-Versand, sofern Einwilligung erteilt wurde)
- OpenAI (KI-Funktionen mit pseudonymisierten Daten)
- Google (Gmail-Anbindung, soweit genutzt)

15. Drittlandübermittlungen

Ein Teil der von uns eingesetzten Dienste kann eine Verarbeitung personenbezogener Daten in Staaten außerhalb der Europäischen Union bzw. des Europäischen Wirtschaftsraums ermöglichen, insbesondere in den USA.

Dies betrifft insbesondere:

- OpenAI
- Mailchimp / Intuit
- gegebenenfalls Google
- gegebenenfalls Mailgun

Soweit eine Drittlandübermittlung erfolgt, achten wir auf geeignete Garantien im Sinne der Art. 44 ff. DSGVO, insbesondere Standardvertragsklauseln oder sonstige zulässige Transfermechanismen. Soweit Anbieter nach dem EU-U.S. Data Privacy Framework zertifiziert sind, kann die Übermittlung auch auf dieser Grundlage erfolgen.

16. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie dies für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen.

Termin-, Kunden- und Werkstattdaten speichern wir grundsätzlich für die Dauer der Geschäftsbeziehung sowie darüber hinaus im Rahmen gesetzlicher Aufbewahrungsfristen. Daten, die ausschließlich auf einer Einwilligung beruhen, speichern wir bis zum Widerruf der Einwilligung, soweit keine anderen rechtlichen Pflichten entgegenstehen.

17. Ihre Rechte

Sie haben im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften insbesondere folgende Rechte:

- Recht auf Auskunft gemäß Art. 15 DSGVO
- Recht auf Berichtigung gemäß Art. 16 DSGVO
- Recht auf Löschung gemäß Art. 17 DSGVO
- Recht auf Einschränkung der Verarbeitung gemäß Art. 18 DSGVO
- Recht auf Datenübertragbarkeit gemäß Art. 20 DSGVO
- Recht auf Widerspruch gemäß Art. 21 DSGVO
- Recht auf Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft
- Recht auf Beschwerde bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde

18. Widerspruchsrecht

Sofern wir personenbezogene Daten auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO verarbeiten, haben Sie das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit Widerspruch gegen diese Verarbeitung einzulegen.

Sofern personenbezogene Daten zu Zwecken der Direktwerbung verarbeitet werden, haben Sie das Recht, jederzeit Widerspruch gegen diese Verarbeitung einzulegen.

19. Pflicht zur Bereitstellung von Daten

Die Bereitstellung bestimmter personenbezogener Daten kann für eine Terminbuchung, Anfragebearbeitung oder Vertragsdurchführung erforderlich sein. Ohne diese Daten ist eine Bearbeitung unter Umständen nicht oder nicht vollständig möglich.

20. Keine automatisierte Entscheidungsfindung

Eine automatisierte Entscheidungsfindung einschließlich Profiling im Sinne des Art. 22 DSGVO findet nicht statt.

21. Aktualität und Änderung dieser Datenschutzerklärung

Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung anzupassen, damit sie stets den aktuellen rechtlichen Anforderungen entspricht oder um Änderungen unserer Leistungen in der Datenschutzerklärung umzusetzen. Für Ihren erneuten Besuch gilt dann die jeweils aktuelle Datenschutzerklärung.